1. Téléchargez TeamViewer

TeamViewer Quick Support permet à notre technicien de prendre temporairement la main sur votre ordinateur, à distance, pour vous aider comme s’il était assis à côté de vous.

2. Appelez le technicien

Appelez 2UPGRADE et précisez la nature du problème.

3. Communiquez vos identifiants

⚠️ Le technicien ne peut voir votre écran qu'avec votre accord.

Seuls les identifiants que vous allez transmettre permettra au technicien de voir votre écran et interragir avec vous.

Exemple de ce que vous allez devoir fournir

4. Payez la prestation

Consommez vos crédits. Vous ne payez que le temps réellement utilisé par le technicien pour la prestation, rien de plus.

Si vous n'avez pas de crédits, le technicien vous proposera d'acheter une provision pouvant servir pour la prestation ou d'autres prestations.

⚠️ Seul le technicien 2UPGRADE est capable de vous proposer des crédits pour payer les prestations, via un lien de paiement sécurisé envoyé par SMS ou email depuis l'adresse support@2upgrade.be. Dans le cas où le technicien juge que la prestation ne résous pas le problème énoncé, celle-ci ne sera pas comptabilisée.

5. Satisfait(e) ? Votre avis compte !

À la fin de notre intervention, n’hésitez pas à partager votre expérience : cela nous aide à améliorer nos services et à rassurer les prochains clients.